imToken下載安裝過程：用戶體驗(yàn)起點(diǎn)與產(chǎn)品優(yōu)化開端

之于一款數(shù)字資產(chǎn)管理工具而言，imToken的下載過程是用戶接觸產(chǎn)品的頭一遭，imToken的安裝流程是用戶接觸產(chǎn)品的第一回，imToken的下載安裝過程還是其反饋機(jī)制的起始點(diǎn)，imToken的下載安裝過程更是其社區(qū)建設(shè)的開端處。用戶借由這一環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，初步塑造對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)知，用戶借由這一環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，初步構(gòu)建對(duì)服務(wù)態(tài)度的認(rèn)識(shí)，而開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi){借此去搜集意見，開發(fā)團(tuán)隊(duì)依靠此來不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

于下載安裝階段時(shí)，imToken借應(yīng)用商店評(píng)論，憑借內(nèi)置反饋入口，經(jīng)由社交媒體渠道，主動(dòng)去收集用戶遇到的問題以及建議。譬如，部分用戶于安裝進(jìn)程中或許會(huì)碰到網(wǎng)絡(luò)連接問題，團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)予以回復(fù)，還會(huì)指導(dǎo)解決方案，與此同時(shí)，會(huì)把共性問題歸入后續(xù)版本優(yōu)化之中。這般即時(shí)互動(dòng)不但解決了用戶的實(shí)際難題，還為產(chǎn)品迭代供給了重要參考。

針對(duì)社區(qū)該怎么建設(shè)，imToken借助官方論壇、Telegram群組等平臺(tái)引導(dǎo)用戶分享使用經(jīng)過之情做陳述作為反饋，就像很多用戶在社區(qū)當(dāng)中討論怎樣安全備份錢包，這些討論不但強(qiáng)化了用戶之間的互助，還給開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供了改進(jìn)產(chǎn)品安全方面所有功能的靈感，社區(qū)活動(dòng)像線上AMA也就是問答會(huì)議進(jìn)一步拉近了用戶和團(tuán)隊(duì)相互之間的距離。

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